——陈炳健专访


 

陈炳健，男，现年34岁，原籍在江苏淮安，铸造专业毕业。 2000年毕业后先在杭州从事金属化验工作，2004年进入公司至今，历任泵头车间主管、仓库主管、生产中心主管，现任公司营销总监。

 

记者：听说你一进公司就是搞管理，在泵头车间担任主管工作期间，如何抓好质量，当时质量最好时达到什么效果？

对质量工作要有控制力！这个控制力包括：识别质量问题的判断能力，对原材料检验把关的处理能力，对生产现场、生产状态的掌控能力。

 

陈炳健：因为学机械出身，原来虽然没有做过空压机，但懂原理入手快，很快就掌握了泵头的一些基本原理，知道它的一些关键问题点和质量控制点。质量工作做好是被“罚”出来的，当时有一个月，工资1300，因为没有管控好质量，按公司规定被处罚997.7元，这一下让我下定决心要把质量抓上去。当时公司规定的现场合格率要达到97%以上，我们车间内部规定要达到98%以上。整个泵头生产过程所有生产人员的信息，编成数字和字母编号，在泵头上打上钢印，责任可以追溯到人，这样再严抓生产环节，后来就没有再被罚过。

质量工作是一个系统工程，当时公司从上海请过来的工程师吴永庚主抓质量，他是老工程师，又在国营空压机厂工作过，非常有经验，他对质检要求很严，也教会我们从哪里入手抓好质量。所以在质量管理上师从专业，这是管好质量的第一要素。第二点就是严把来料检验关，来料跟踪检验，不只是入库时抽检，针对生产过程中出现的问题，及时再检，及时处理。由于当时我就是脱产管理人员，所以有更多的精力放在现场管理上，对部分关键零部件实行全检，比如缸体内壁尺寸，还有缸体几个立面的光滑度都会全检，不合格的产品就不会流入生产线。第三点，对零部件采购供应商选择慎重，不达标配套厂商严格淘汰。第四点，新机型开发、测试时间长，相对严谨，故障率低。第五点，加强质量意识宣传，04年、05年那会出来打工的年轻人，工作质量意识不强，应付工作的很多，只有一线员工从安装一颗螺丝开始就重视质量，那我们的产品才有最终的质量。第六点，作为一线管理人员，你要呆在现场，及时发现质量问题，对现场生产的产量和质量做到心中有数，要有一定的掌控能力，不能只忙外围协调。问题只有早发现才能早解决，针对不良品，早发现也能早点止损。对质量工作要有控制力！这个控制力包括：识别质量问题的判断能力，对原材料检验把关的处理能力，对生产现场、生产状态的掌控能力。

当时质量成绩最好时，有一个印尼外贸单，共出口一万台空压机，最后质量反馈只有一台泵头漏气。

 

记者：杰豹公司一直强调研发创新，听说你们前期攻克了不少技术难关，如何做到这一点，有什么体会？

公司具有强大的研发创新能力，杰豹是一个爱钻研、能吃苦的团队，没有前例可循，我们自己动手攻克技术难关。

 

陈炳健：当时接到一个卸荷泵头的外贸订单，在当时的整个浙江地区，这种型号的产品几乎没有人能做。陈匡岳董事长在当时就说，只要是活塞空压机，就没有杰豹生产不出来的产品，就这样接单生产下来。根据对方提供过来的图纸和尺寸，把各种配件装起来故障率很高，产量还很低，每天的量只有40－50台，产量提升不起来，就这样摸索着生产了一批。等到再次接到订单时，大家都有要改进装配工艺的想法了，当时我和吴永庚、陶广鹏、孙军辉、供应商林振等人一起商量，从辅件配套、加工位置和精密度等方面考量，进行全面优化、改进，经过多次试验反复修改，最后终于改造成功，生产效率提高三分之二，产品故障率进一步降低。这在当时很有成就感！公司具有强大的研发创新能力，杰豹是一个爱钻研，能吃苦的团队,没有前例可循,就自己动手攻克技术难关。

我们很多的技术问题，都是在长期的生产实践中改进的，实践永远是老师。

 

陈炳健：在换岗到总装车间以后，主要抓了内部安装工艺的调整和网罩定型工作。当时很多工作都是靠经验去做，后来就通过实践把相关尺寸和标准确定下来，形成文字。在主抓生产期间，把主要精力都放在生产计划的制订上，我会根据历史销售数据和生产数据合理制订生产计划，协调各车间同步生产相关产品，做好定单交货期安排。有些能提前安排生产的要提前安排，相关物料也要提前计划等。在做好生产计划的同时，做好生产跟进工作，及时发现问题解决问题，确保生产顺畅是生产管理的核心。我们很多的技术问题，都是在长期的生产实践中改进的，实践永远是老师。

再有就是做好生产资料的保管，每一个定单，每一个有特殊要求的顾客，他们的生产要求都要明确记录下来。下次再遇到类似的或是相同的订单，都有依据可循，可以借鉴当时订单的生产经验，少走弯路。如果没有记录那可能还会出现很多问题，本来己经解决的问题可能还会出错。

 

记者：进入公司这么多年，从26岁开始到今年34岁，人的一生中相对成熟美好的青春年华，都是在公司度过；可以说杰豹公司的发展和你个人成长已密不可分，你觉得在公司多年自己在哪些方面得到了提高。

原来在一个车间工作，只能想着一个车间的事情，后来经过多个管理岗位的轮换，把思路打开了，自己悟性提高了。要学会反思，才能成长；虚心学习，认真听取别人意见，要善于抓住学习的机会。
 

 

 

陈炳健：通过公司多个岗位学习历练，确实得到了多方面收获和提高。一开始搞管理，比如管理一个车间，由于局限于一个车间的经验，考虑问题单一，只想着自己车间的问题，也只能看到自己车间的问题。本职工作能做好就不错了，也没有其它想法。在刚开始全面主抓生产的时候，发现车间有小团队现象，陈总及时给我指出，由于现在位置不同，要学会统筹考虑一些问题，全面慎重去处理问题，原来我只是想着一个车间的问题，现在要平衡兼顾。随着不同岗位的历练，考虑问题的模式也不一样了，过去为了一点点小事可能会跟其它车间的人吵起来，现在不会了，冷静了不少，自己能让自己安稳下来，把握自己、掌控自己的情绪。现在遇到问题会多方面、多视角考虑，然后再下决定；考虑对每个人采取不同的方式，解决同样的问题，关注解决问题的差异性，以达到解决问题的同一目的。在管生产时跟供应商打交道，在管营销时跟货运站、经销商打交道，接触不同层面的人，提高肯定很快。

陈总强调一个人要善于学习，善于反思才能成长，这句话我是深有体会，年轻气盛时可能为了一点面子、一点所谓的理由等跟人争一些问题，争过以后冷静下来，我会认真反思，别人说的到底有没有理由，我是不是在强词夺理，如果想清楚了、想通了，我会接受别人的意见。一个人只有真正时刻反思自己，遇事多冷静多听取别人的意见，才能提高，只有你自己的意见和别人的意见对立统一后才能有比较成熟的解决方案。人要会回味，这是一件很美好的事情。

公司非常重视企业中高层人员学习交流工作，给我们提供了一个很好的学习平台，注重不断提高中高层管理人员的各方面综合素质。公司经常请一些大公司的咨询、培训方面的人才来公司培训。公司还安排我去杭州听过课，这些都是我学习成长提高的有效途径，我非常珍惜这样的学习机会。这些机会是我们身在杰豹的管理人员打开面向社会的窗口，杰豹人从不关起门来办企业。如果一个人不能打开心结，去主动学习，那随着公司的发展，只不过是你管理的车间在慢慢变大，人数在变多，没有质的变化，都是大门内的东西，你看不见自己的不足，看不到管理上的差距。内的东西，你看不见自己的不足，看不到管理上的差距。

公司发展这么多年，也有很多有识之士被重金聘请参与到杰豹公司的管理工作中来，能够近距离和这些人交流沟通，从中学到的东西更是收获多多。这些人都是各行业的精英，有从事国企技术质量管理多年的老工程师，有在民营企业从事高管的职业经理人，这些人都有丰富的理论知识和实战经验，你如果能有机会和这些人聊聊天，从中你都能收获很多。公司有些人可能有段时间对公司请来的“空降兵”不服，认为他们搞管理的不懂空压机生产，这可能是现实存在的，但他们先进的管理理念、模式和管理体系化是我们所缺少的，也是我们这些从一线成长起来的管理人员所不足的。汲人之长，这是每个想提高的人必须拥有的健康心态，陈总多次强调我们要谦虚好学，可见谦虚在前、学习在后，就是要我们能容人，能以低姿态去学习别人的长处。

公司的杰豹大讲堂，让我们管理人员自己当讲师，这又给我们提供了一个在众人面前讲话的机会。以前最多车间开个早会，面对车间人员讲话，现在要面对公司全体管理人员和公司领导，这是一个锻炼口才、锻炼当众表达的好机会，很多人都是第一次站在台上讲话。有了一次又一次的锻炼，我们才能面对大众做清晰的表达。

在公司多年，经历了结婚生子的过程，成家立业。我个人也随着公司的发展承担了更多的职责，这么多年跟着公司一同成长、一同发展。

 

记者：我们知道一个公司的客户服务工作很重要，它是厂家与客户之间的桥梁，是品牌产品的重要维系，杰豹公司如何做到、做好。

客服是个非常重要的岗位；客服要了解客人的真正需求；在给客人解决问题的过程中建立感情联系。

 

陈炳健：客服是直接面对客户的，你的服务质量、解决问题的能力，都代表公司的服务水平。只有和客户建立互信的良好互动关系，从客户那里得到真实的信息，有针对性的去开发服务客户，才能有效提高服务质量。服务要走出去，主动服务，现在有部分人是被动应付式服务，你比如客户问两个问题就只答两个问题，延伸服务少，客户没有问题时没有掌握好时间主动关问。下一步对客服会加强考核、合理安排解决好主动服务的问题。

 

记者：在陈炳健升任营销总监时，公司董事长兼总经理陈匡岳请大家吃饭，我说陈炳健是杰豹公司自己培养出来的职业经理人，陈总满意地答应道：“是!”如果说王建国是一个敬业爱岗，通过个人努力成长、提高的标兵，那么陈炳健算是公司有意培养、经过公司多个岗位历练，再加上他个人不懈努力，最终走上公司领导岗位的典范。一个人只有踏踏实实在一个公司做事，你才有机会得到全面锻炼、成长，公司也才会给你更多晋升的机会。

 

后记：

陈炳健的妻子刘春艳现任杰豹公司人事主管，刘春艳在杰豹大讲堂这样介绍自己和公司的关系：在公司这么多年，经历了人生的恋爱、结婚、生子、小孩上学。在公司这么多年，与这么多同事共过事，感受了人间冷暖。在公司这么多年，见证了公司的发展。2005年，打台风的晚上，我在怀孕期间，陈总把他们自己的房间让给我住。2008年，为了女儿的健康成长，把她接到了身边，期间有或多或少的私事影响工作，但陈总以宽大的胸怀包容了，从未因这方面批评过我们。这么多年，杰豹给了我许多的学习、发展空间。