声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对你所在公司也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表公司形象”的意识。
要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，以欢快的语调感染对方，给对方留下极佳的印象。
清晰明朗的声音
打电话过程中，坐姿端正，所发出的声音会亲切悦耳，充满活力。
迅速准确的接听
听到电话铃声，最好在三声之内接听。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。
认真清楚的记录
随时牢记“5W1H技巧”，5W1H是指When何时；Who何人；Where何地；What何事；Why为什么；HOW如何进行。在工作中，这些资料都是十分重要的。
了解来电的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。
挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
